TÉRMINOS Y CONDICIONES

IA Estratégica y SmartReach

Última actualización: 23 de enero de 2025

1. INTRODUCCIÓN Y PARTES CONTRATANTES

Raúl Ernesto Gío Cuspinera, operando bajo las marcas comerciales IA Estratégica y SmartReach (en adelante «la empresa», «nosotros» o «nuestro»), en asociación con Quantum Partners & Consulting LLC, establecen los siguientes términos y condiciones que regulan el uso de nuestros servicios, sitios web y plataformas.

2. DEFINICIONES

En el presente documento, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:

  • «Plataforma» se refiere a SmartReach, nuestro software como servicio basado en GHL.
  • «ReachConnect» se refiere a nuestro sistema de inteligencia artificial conversacional.
  • «Usuario» o «Cliente» se refiere a cualquier persona física o moral que utilice nuestros servicios.
  • «Servicios» incluye todos los productos, software, plataformas y servicios ofrecidos por la empresa.
  • «Materiales» se refiere a todo el contenido disponible en nuestros sitios web y plataformas.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta expresamente estos términos y condiciones. La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios con al menos 7 días de anticipación a través del correo electrónico registrado.

4. LICENCIA DE USO

4.1. Se otorga una licencia limitada para:

  • Usar los servicios contratados según el plan seleccionado
  • Acceder y visualizar los materiales de manera temporal
  • Utilizar las funcionalidades proporcionadas según el plan contratado

4.2. Bajo esta licencia, el usuario NO puede:

  • Modificar o copiar los materiales sin autorización
  • Utilizar los materiales para fines comerciales no autorizados
  • Intentar realizar ingeniería inversa del software
  • Eliminar avisos de derechos de autor u otras notaciones de propiedad
  • Transferir los materiales a terceros sin autorización

5. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

5.1. Servicios de SmartReach

  • CRM y gestión de pipeline
  • Marketing automatizado
  • Construcción de sitios web y embudos de venta
  • Sistema de reservas y citas
  • Herramientas de comunicación multicanal
  • Analytics y reportes

5.2. Servicios de ReachConnect

  • Asistentes virtuales con Propel-IA
  • Automatización de atención al cliente
  • Integración con múltiples plataformas
  • Procesamiento de lenguaje natural
  • Gestión de conversaciones automáticas

6. PLANES Y PAGOS

6.1. Estructura de Precios

  • Los precios están establecidos en la página de precios oficial
  • Sujetos a cambios con previo aviso
  • Pueden variar según el plan seleccionado

6.2. Facturación

  • Mensual o anual según el plan elegido
  • Procesamiento automático en fecha de renovación
  • Descuentos especiales en planes anuales
  • Sin reembolsos por cancelación anticipada de planes anuales

6.3. Costos Adicionales

  • Llamadas: $0.67 pesos mx por llamada realizada
  • Minutos de voz IA: $5.04 pesos mx por minuto
  • Costos de integraciones de terceros a cargo del cliente

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

  • Se puede solicitar reembolso para órdenes incompletas
  • Una orden se considera incompleta si nunca ha sido desbloqueada
  • Una vez desbloqueada la orden, se considera completa y no elegible para reembolso
  • Los planes anuales no son reembolsables

8. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES

8.1. Del Cliente

  • Proporcionar información exacta y actualizada
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales
  • Usar los servicios de manera legal y ética
  • Mantener actualizada su información de pago
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual

8.2. De la Empresa

  • Proporcionar los servicios contratados
  • Mantener la disponibilidad de la plataforma
  • Proporcionar soporte técnico según el plan contratado
  • Proteger la información del cliente
  • Notificar cambios significativos en los servicios

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDO

9.1. Derechos de Propiedad

  • La empresa mantiene todos los derechos sobre sus plataformas y tecnologías
  • Los clientes mantienen los derechos sobre sus datos y contenido
  • El uso de la plataforma no transfiere ningún derecho de propiedad

9.2. Restricciones de Uso

  • Prohibida la ingeniería inversa
  • Prohibida la reventa no autorizada
  • Prohibido el uso indebido de recursos
  • Prohibida la violación de derechos de terceros

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

10.1. Tratamiento de Datos

  • Cumplimiento con leyes de protección de datos
  • Procesamiento según el Aviso de Privacidad
  • Implementación de medidas de seguridad
  • Confidencialidad de la información del cliente

10.2. Cookies

  • Uso de cookies necesarias para el funcionamiento
  • Cookies de funcionalidad y análisis
  • Cookies de redes sociales
  • Opción de gestionar preferencias de cookies

10.3. Seguridad

  • Encriptación de datos sensibles
  • Backups regulares
  • Monitoreo de seguridad
  • Protocolos de acceso controlado

11. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

11.1. Por parte del Cliente

  • Puede cancelar en cualquier momento
  • Debe notificar antes de la siguiente renovación
  • Puede exportar sus datos antes de la cancelación
  • No hay reembolsos por cancelación anticipada

11.2. Por parte de la Empresa

  • Puede suspender servicios por incumplimiento
  • Puede terminar servicios por violación de términos
  • Notificará con anticipación cualquier terminación
  • Proporcionará período razonable para exportar datos

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La empresa no será responsable por:

  • Interrupciones causadas por terceros
  • Pérdida de datos por causa del usuario
  • Uso indebido de la plataforma
  • Resultados específicos del uso del servicio
  • Daños indirectos o consecuentes

13. SOPORTE TÉCNICO

13.1. Canales de Soporte

  • Sistema de tickets
  • Chat en vivo
  • Correo electrónico
  • Academia de capacitación

13.2. Tiempos de Respuesta

  • Prioridad según el plan contratado
  • Respuesta estimada entre 15-30 minutos
  • Sin garantía de tiempo de respuesta específico

14. MODIFICACIONES Y NOTIFICACIONES

14.1. Cambios en los Servicios

  • Notificación previa de cambios significativos
  • Período de adaptación cuando sea necesario
  • Derecho a rechazar cambios cancelando el servicio

14.2. Comunicaciones

  • Principalmente por correo electrónico
  • Notificaciones dentro de la plataforma
  • Actualizaciones en el sitio web

15. ENLACES A TERCEROS

  • No nos hacemos responsables del contenido de sitios enlazados
  • La inclusión de enlaces no implica respaldo
  • El uso de sitios enlazados es bajo el riesgo del usuario

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la Ciudad de México y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de dicha jurisdicción.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos términos:

IA Estratégica y/o Raúl Ernesto Gío Cuspinera
Correo electrónico: contacto@ia-estrategica.com.mx
Teléfono: +52 56 1890-7868