IA Estratégica y SmartReach
Última actualización: 23 de enero de 2025
1. INTRODUCCIÓN Y PARTES CONTRATANTES
Raúl Ernesto Gío Cuspinera, operando bajo las marcas comerciales IA Estratégica y SmartReach (en adelante «la empresa», «nosotros» o «nuestro»), en asociación con Quantum Partners & Consulting LLC, establecen los siguientes términos y condiciones que regulan el uso de nuestros servicios, sitios web y plataformas.
2. DEFINICIONES
En el presente documento, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:
- «Plataforma» se refiere a SmartReach, nuestro software como servicio basado en GHL.
- «ReachConnect» se refiere a nuestro sistema de inteligencia artificial conversacional.
- «Usuario» o «Cliente» se refiere a cualquier persona física o moral que utilice nuestros servicios.
- «Servicios» incluye todos los productos, software, plataformas y servicios ofrecidos por la empresa.
- «Materiales» se refiere a todo el contenido disponible en nuestros sitios web y plataformas.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta expresamente estos términos y condiciones. La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios con al menos 7 días de anticipación a través del correo electrónico registrado.
4. LICENCIA DE USO
4.1. Se otorga una licencia limitada para:
- Usar los servicios contratados según el plan seleccionado
- Acceder y visualizar los materiales de manera temporal
- Utilizar las funcionalidades proporcionadas según el plan contratado
4.2. Bajo esta licencia, el usuario NO puede:
- Modificar o copiar los materiales sin autorización
- Utilizar los materiales para fines comerciales no autorizados
- Intentar realizar ingeniería inversa del software
- Eliminar avisos de derechos de autor u otras notaciones de propiedad
- Transferir los materiales a terceros sin autorización
5. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
5.1. Servicios de SmartReach
- CRM y gestión de pipeline
- Marketing automatizado
- Construcción de sitios web y embudos de venta
- Sistema de reservas y citas
- Herramientas de comunicación multicanal
- Analytics y reportes
5.2. Servicios de ReachConnect
- Asistentes virtuales con Propel-IA
- Automatización de atención al cliente
- Integración con múltiples plataformas
- Procesamiento de lenguaje natural
- Gestión de conversaciones automáticas
6. PLANES Y PAGOS
6.1. Estructura de Precios
- Los precios están establecidos en la página de precios oficial
- Sujetos a cambios con previo aviso
- Pueden variar según el plan seleccionado
6.2. Facturación
- Mensual o anual según el plan elegido
- Procesamiento automático en fecha de renovación
- Descuentos especiales en planes anuales
- Sin reembolsos por cancelación anticipada de planes anuales
6.3. Costos Adicionales
- Llamadas: $0.67 pesos mx por llamada realizada
- Minutos de voz IA: $5.04 pesos mx por minuto
- Costos de integraciones de terceros a cargo del cliente
7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
- Se puede solicitar reembolso para órdenes incompletas
- Una orden se considera incompleta si nunca ha sido desbloqueada
- Una vez desbloqueada la orden, se considera completa y no elegible para reembolso
- Los planes anuales no son reembolsables
8. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES
8.1. Del Cliente
- Proporcionar información exacta y actualizada
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Usar los servicios de manera legal y ética
- Mantener actualizada su información de pago
- Respetar los derechos de propiedad intelectual
8.2. De la Empresa
- Proporcionar los servicios contratados
- Mantener la disponibilidad de la plataforma
- Proporcionar soporte técnico según el plan contratado
- Proteger la información del cliente
- Notificar cambios significativos en los servicios
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDO
9.1. Derechos de Propiedad
- La empresa mantiene todos los derechos sobre sus plataformas y tecnologías
- Los clientes mantienen los derechos sobre sus datos y contenido
- El uso de la plataforma no transfiere ningún derecho de propiedad
9.2. Restricciones de Uso
- Prohibida la ingeniería inversa
- Prohibida la reventa no autorizada
- Prohibido el uso indebido de recursos
- Prohibida la violación de derechos de terceros
10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
10.1. Tratamiento de Datos
- Cumplimiento con leyes de protección de datos
- Procesamiento según el Aviso de Privacidad
- Implementación de medidas de seguridad
- Confidencialidad de la información del cliente
10.2. Cookies
- Uso de cookies necesarias para el funcionamiento
- Cookies de funcionalidad y análisis
- Cookies de redes sociales
- Opción de gestionar preferencias de cookies
10.3. Seguridad
- Encriptación de datos sensibles
- Backups regulares
- Monitoreo de seguridad
- Protocolos de acceso controlado
11. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN
11.1. Por parte del Cliente
- Puede cancelar en cualquier momento
- Debe notificar antes de la siguiente renovación
- Puede exportar sus datos antes de la cancelación
- No hay reembolsos por cancelación anticipada
11.2. Por parte de la Empresa
- Puede suspender servicios por incumplimiento
- Puede terminar servicios por violación de términos
- Notificará con anticipación cualquier terminación
- Proporcionará período razonable para exportar datos
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La empresa no será responsable por:
- Interrupciones causadas por terceros
- Pérdida de datos por causa del usuario
- Uso indebido de la plataforma
- Resultados específicos del uso del servicio
- Daños indirectos o consecuentes
13. SOPORTE TÉCNICO
13.1. Canales de Soporte
- Sistema de tickets
- Chat en vivo
- Correo electrónico
- Academia de capacitación
13.2. Tiempos de Respuesta
- Prioridad según el plan contratado
- Respuesta estimada entre 15-30 minutos
- Sin garantía de tiempo de respuesta específico
14. MODIFICACIONES Y NOTIFICACIONES
14.1. Cambios en los Servicios
- Notificación previa de cambios significativos
- Período de adaptación cuando sea necesario
- Derecho a rechazar cambios cancelando el servicio
14.2. Comunicaciones
- Principalmente por correo electrónico
- Notificaciones dentro de la plataforma
- Actualizaciones en el sitio web
15. ENLACES A TERCEROS
- No nos hacemos responsables del contenido de sitios enlazados
- La inclusión de enlaces no implica respaldo
- El uso de sitios enlazados es bajo el riesgo del usuario
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por las leyes de la Ciudad de México y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de dicha jurisdicción.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre estos términos:
IA Estratégica y/o Raúl Ernesto Gío Cuspinera
Correo electrónico: contacto@ia-estrategica.com.mx
Teléfono: +52 56 1890-7868